ニュース カスタマーハラスメントの判断基準は？. トピックに関する記事 – カスタマーハラスメントの実例は？
実際にあったカスタマーハラスメントの事例5選
- タオルケット不良品に対して土下座要求
- 「話を聞いてくれ」警察署に居座り続け退去を拒む
- 後部座席からの暴力行為。 タクシー運転手へのカスハラ
- 週に400回の迷惑電話をかけて逮捕
- スーパーのレジ待ちを拒否し従業員に暴行
答えは「カスタマーハラスメント」。 カスタマー（顧客・取引先）から受ける嫌がらせや、過度なクレームのことを指します。 昨今、モンスタークレーマーや悪質クレーマーといったキレるお客さまの以下のような行為が、話題にあがることが増えています。悪質なカスハラは犯罪行為であることを理解しておく 上記のような行為は、度が過ぎれば、カスハラであることに留まらず、刑法上の侮辱罪や暴行罪、業務妨害罪、強要罪、不退去罪などといった、刑事事件レベルの犯罪に当たります。 つまり、重篤度によっては警察を呼んで対応すべきこともあるということです。
カスタマーハラスメントは何処に訴えればいいですか？会社がある場所の労働局または労働基準監督署に総合労働相談コーナーがあります。 電話でも相談ができます。 総合労働相談コーナーで相談員が対応してくれます。
カスタマーハラスメントの訴え方は？
カスタマーハラスメントを訴えるまでの手順は、主に4つのステップを踏んでいきます。
- カスタマーハラスメントである証拠を集める
- 会社内で話し合いの上弁護士に相談する
- 弁護士を通じて交渉する
- 訴訟の手続きを行う
「カスタマーハラスメント（カスハラ）」とは、 顧客が企業に対して理不尽なクレーム・言動をすること をいいます。 具体的には、事実無根の要求や法的な根拠のない要求、暴力的・侮辱的な方法による要求などがカスハラに当たります。 企業は安全配慮義務に基づき、従業員をカスハラから守る責任があります。
クレーマーとカスハラの違いは何ですか？
カスハラとクレームとの間に明確な線引きがあるわけではなく、クレームの中でも企業や従業員に対して度を超えた要求をするものなどいわゆる「行き過ぎたクレーム」が、カスハラに該当し得るものと考えられます。 また、カスハラの中には企業への要求を伴わない単なる嫌がらせもあります。
カスタマーハラスメントを訴えるまでの手順は、主に4つのステップを踏んでいきます。
- カスタマーハラスメントである証拠を集める
- 会社内で話し合いの上弁護士に相談する
- 弁護士を通じて交渉する
- 訴訟の手続きを行う
カスタマーハラスメントによる損害賠償は？
カスタマーハラスメント行為により、事業所に損害が発生した場合には、損害賠償を請求できる場合があります（民法709条）。 具体的には、カスタマーハラスメント行為をする利用者や利用者家族からの行為によって、職員の時間が割かれたとすれば、その割かれた時間を時給で換算した金額などを、損害であるとして請求することが考えられます。労働基準監督署への通報・告発は原則バレない
労働基準監督官には守秘義務（労働基準法105条）があるため、自分が通報した事実が会社へ知らされることはありません。 また、会社から通報者は誰かと聞かれても、労働基準監督官が答えることはないので、通報したことによって自身の通報がバレることはないでしょう。パワハラの証拠がない場合は訴える事は不可能？ 基本的には、証拠がないと、裁判で訴えたとしても、相手がパワハラの事実を認めない限り主張が認められる可能性は低いでしょう。 暴言であれば、「言った・言わない」の水掛け論になってしまいかねません。
カスタマーハラスメントの相談窓口
カスタマーハラスメントを受けた場合、誰に相談したら分からずに、悩んでいる方も多いのではないでしょうか。 あなたが従業員の場合は、個人だけで対応を行うのではなく、上司に相談しましょう。 経営陣の場合は、弁護士や警察に相談することがおすすめです。
カスハラをしてくる相手の年代は？年代では「50歳代」(40.6%)、「40歳代」(22.3%)、「60歳代」(17.2%)と、40歳代～60歳代が多い結果に。 性別と年代を掛け合わせると、50歳代が男女ともに全体の約4割を占めた。
カスハラとクレーマーの違いは何ですか？カスハラとクレームとの間に明確な線引きがあるわけではなく、クレームの中でも企業や従業員に対して度を超えた要求をするものなどいわゆる「行き過ぎたクレーム」が、カスハラに該当し得るものと考えられます。 また、カスハラの中には企業への要求を伴わない単なる嫌がらせもあります。
クレーマー気質の人はどんな特徴がありますか？
社会心理学研究によると、クレーマーには、高学歴・高所得で社会階層が高い人が多いこと、自尊感情が高 く完全主義的な傾向が強いこと、社会的不満が高いといった特徴があるとされています。 さらに、性格特性で 言うと、寛容性が低いといった特徴も挙げられます。
警察 カスハラによる要求があまりにも悪質である場合や、不法行為がふくまれる場合、警察への連絡も必要になります。 緊急を要する場合は110番へ通報すると思いますが、そこまで緊急ではない事案は「#9110」へ電話すると、最寄りの管轄の警察署へ相談ができます。【名誉毀損罪】刑法 230 条：公然と事実を摘示し、人の名誉を毀損した者は、その事実の有無にかかわ らず、3 年以下の懲役若しくは禁固又は 50 万円以下の罰金に処する。 【侮辱罪】刑法 231 条：事実を摘示しなくても、公然と人を侮辱した者は、拘留又は過料に処する。労働基準監督署への通報・告発は原則バレない
労働基準監督官には守秘義務（労働基準法105条）があるため、自分が通報した事実が会社へ知らされることはありません。 また、会社から通報者は誰かと聞かれても、労働基準監督官が答えることはないので、通報したことによって自身の通報がバレることはないでしょう。