ニュース カスタマーサービススキルとは何ですか？. トピックに関する記事 – カスタマーサービスに必要なスキルは？
カスタマーサービスに必要なスキル
- (1)コミュニケーション能力
- (2)顧客視点での対応力
- (3)顧客に寄り添った傾聴力
- (4)問い合わせ内容から問題点を発見する能力
- (5)複数の問い合わせに対応するタスク管理力
- (6)自社の商品やサービスに対する知識力
カスタマーサポートに求められるスキルは、2つあります。
- 顧客の不満・課題を聞き出す力（ヒアリング力）
- 課題解決力
カスタマーサービスの業務内容は、電話やメール、チャットなどで寄せられた顧客の問い合わせや相談に対応することです。 該当する部署や担当者への取り次ぎや、クレーム対応も行います。 基本的には、顧客への対応が主な業務です。 ただ、顧客から寄せられたクレームやトラブル内容などを、社内に共有する役割も担います。
カスタマーサポートで大事なことは何ですか？カスタマーサポートの役割
顧客の満足度を高める上で、顧客の疑問や不満をなるべくスムーズに解消することが大切です。 また、誠実かつ丁寧な対応をすることで、企業に対するイメージを向上させることもカスタマーサポートの役割のひとつだといえるでしょう。
サービス業に必要な力は何ですか？
そのため、一般的には以下のような人がサービス業に向いているといわれます。
- コミュニケーション力がある
- 気配り上手
- 他人と協力することが得意
- 笑顔で人と接することができる
- 臨機応変な対応ができる
コールセンターの仕事で必要なのは、パソコンの操作、業務知識、電話応対、気持ち（マインド）の4つです。
カスタマーサービスの仕事内容は？
カスタマーサポートは、既存顧客からの商品や、サービスに関する相談・問い合わせに、メール・電話・チャットなどで答える仕事です。 製品を導入した顧客に対して、使い方の説明やトラブル発生時の対応などのアフターサービスを行うこともあります。 企業によっては、お客様窓口やユーザーサポートなどとも呼ばれます。
優れたカスタマーサービスとは、ずばり顧客の期待に応えることです。 具体的には、利便性を求める顧客のために、メッセージングチャネルを導入したり、自分で解決策を見つけたいという顧客のために、ナレッジベースを整備したりすることです。
カスタマーサポートに向かない人は？
人の話を聞くのが好き
反対に「人の話を聞くよりも自分が話すほうが好き」という人は、カスタマーサポートの仕事には不向きかもしれません。 そのような人は、同じ顧客対応の仕事でも、顧客などに電話をかけて営業活動や市場調査などを行うコールセンターのアウトバウンド業務を検討してみるとよいでしょう。【接客経験で得られるスキル一覧】
- ビジネスマナー
- 臨機応変な対応力
- コミュニケーション能力
- 協調性
- チームワーク
- 傾聴力
- マネジメントスキル
サービス業では、日々さまざまなタイプの顧客と接するので、基本的に人と接するのが好きなのに加えて、コミュニケーション能力がある人が向いています。 周囲が気付かないような、ちょっとした気配りができる人は、顧客から信頼されやすく、継続的な利用や受注につながりやすいので有利です。
話したり、聞いたりすることが好き」「座って仕事をするのが好き」「サッと気持ちを切り変えられる」「前向きでかつ素直さがある」などが、コールセンターに向いてる人の代表的な特徴。 特別高いスキルを持ってなくても、過去に経験がなくても、気軽に始められるのがコールセンターの魅力。
コールセンターで使われる魔法の言葉は？コールセンターなどの電話対応で選ばれている魔法の言葉は、「お世話になっております」、「ありがとうございます」や「ご迷惑をおかけしました」です。 それぞれ適切に使い分けると、表現を和らげるのに高い効果を発揮します。
カスタマーサービスに向いている人は？カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせに対応して課題解決へと導く仕事です。 多様な問い合わせが寄せられるため、コミュニケーション力がある人や、柔軟に対応できる人は、カスタマーサポートに向いている人と言えるでしょう。 また、カスタマーサポートの仕事を通じてさまざまなスキルを身につけることができます。
素晴らしいカスタマーサービスとは？
優れたカスタマーサービスとは、ずばり顧客の期待に応えることです。 具体的には、利便性を求める顧客のために、メッセージングチャネルを導入したり、自分で解決策を見つけたいという顧客のために、ナレッジベースを整備したりすることです。
コールセンターで働く人の場合、業種の欄には働いている会社の業種を書くのが一般的です。 例えばスマートフォンの通信キャリアのカスタマーサポートセンターで働く人の場合、業種は「情報通信業」となります。コールセンターの仕事は、スキルよりも性格が大事！
話したり、聞いたりすることが好き」「座って仕事をするのが好き」「サッと気持ちを切り変えられる」「前向きでかつ素直さがある」などが、コールセンターに向いてる人の代表的な特徴。 特別高いスキルを持ってなくても、過去に経験がなくても、気軽に始められるのがコールセンターの魅力。接客の上手な人はいつも自然体の笑顔で、お客様に親近感を与え、話しかけやすい雰囲気を演出しています。 特にプロ意識の高い人は、プライベートと職務を完全に切り離して考え、悲しいことや嫌なことがあっても、感情に左右されることのないように徹底しています。