ニュース カスタマーサポートに必要なスキルは？. トピックに関する記事 – カスタマーサポートに求められるスキルは？
カスタマーサポートに求められるスキルは、2つあります。
- 顧客の不満・課題を聞き出す力（ヒアリング力）
- 課題解決力
顧客の要望を正しく理解する能力だけではなく、共感力や忍耐力なども重要で上級レベルのコミュニケーション能力が求められます。 また、電話だけでなくSNSやチャット、メール等の多様なチャネルを使いこなせることも必要でしょう。 顧客対応を作業として行うのではなく、人間味を持って行えるかどうかも大切なスキルです。カスタマーサポートの役割
顧客の満足度を高める上で、顧客の疑問や不満をなるべくスムーズに解消することが大切です。 また、誠実かつ丁寧な対応をすることで、企業に対するイメージを向上させることもカスタマーサポートの役割のひとつだといえるでしょう。
カスタマーサクセスで求められるスキルは？カスタマーサクセス担当に求められる基本的な特性
カスタマーサクセス担当者が有するべき基本的な特性は、顧客との強固な関係を築き、その成功を確実にするためのスキルと資質です。 具体的には、コミュニケーション能力、問題解決スキル、組織力とマルチタスク能力、そして情熱と献身性が必要となります。
基本スキルとは何ですか？
基本スキルは、階層や職種を問わず、あらゆる職務行動のベースとして求められる行動で、対人対応力、心の持ち方、ビジネスの基本の3つの要素があります。 対人対応力は他人やチームの中での関わり方であり、心の持ち方とは人としての考え方や心構えです。 そしてビジネスの基本とは仕事をする上で最も基本となる行動のことです。カスタマーサービススキルとは、顧客のニーズに対応し、満足度の高い体験を提供するために求められる特性や手法のことです。 一般的に、カスタマーサービススキルはほとんどが問題解決能力やコミュニケーション能力によるところが大きいと言われています。
カスタマーサービススキルとは何ですか？
カスタマーサービススキルとは、顧客のニーズに対応し、満足度の高い体験を提供するために求められる特性や手法のことです。 一般的に、カスタマーサービススキルはほとんどが問題解決能力やコミュニケーション能力によるところが大きいと言われています。
カスタマーサービスの業務内容は、電話やメール、チャットなどで寄せられた顧客の問い合わせや相談に対応することです。 該当する部署や担当者への取り次ぎや、クレーム対応も行います。 基本的には、顧客への対応が主な業務です。 ただ、顧客から寄せられたクレームやトラブル内容などを、社内に共有する役割も担います。
カスタマーサポートに向かない人は？
人の話を聞くのが好き
反対に「人の話を聞くよりも自分が話すほうが好き」という人は、カスタマーサポートの仕事には不向きかもしれません。 そのような人は、同じ顧客対応の仕事でも、顧客などに電話をかけて営業活動や市場調査などを行うコールセンターのアウトバウンド業務を検討してみるとよいでしょう。カスタマーサクセス（CS）に向いている人
新しい技術やツールの知識を追求し、変化する顧客や市場ニーズに対応するための学習意欲を持つことも必要です。 また、顧客だけでなく自社のチームを導く役割も求められるため、状況に対応する柔軟性や、リーダーシップを持つ人がカスタマーサクセスには向いているでしょう。カスタマーサクセスで身につくスキル
業務の中には顧客の声をデータとしてまとめ、分析する仕事もあるため、分析力が身につく。 また、長期間にわたるシステムリプレイスメント計画を提案し、顧客とともに推進していくこともあるため、プロジェクトマネジメントの経験も積める。
たとえば、管理職に求められる３大ビジネススキルとして有名なものに「カッツモデル」があります。
- テクニカルスキル（業務遂行能力/専門的能力）
- ヒューマンスキル（対人関係能力）
- コンセプチュアルスキル（概念化能力）
3大スキルとは何ですか？仕事で求められるスキルは職種ごとに異なる。 しかし、職種にかかわらず共通して必要なものがある。 それは「問題解決」「コミュニケーション」「マネジメント」のスキルだ。
カスタマー対応力とは何ですか？顧客対応力とは？ 顧客対応力とは、その言葉のとおり、顧客に対する対応のスキルのことです。 具体的にいうと、さまざまな場面で接するお客様に満足していただき、良好な関係を維持していくためのスキルです。 特に、顧客との良好な関係が利益に直結する企業においては、極めて重要な要素といえます。
カスタマーサポートとコールセンターの違いは何ですか？
カスタマーサポートとコールセンターの違い
コミュニケーションカスタマーサポートは、顧客とのやり取りに使用するツールは決まっていません。 主な手段としては電話やメールはもちろん、チャットや場合によっては対面などで行われます。対して、コールセンターは基本的に電話で顧客対応を行います。
コールセンターで働く人の場合、業種の欄には働いている会社の業種を書くのが一般的です。 例えばスマートフォンの通信キャリアのカスタマーサポートセンターで働く人の場合、業種は「情報通信業」となります。コールセンターの仕事は、スキルよりも性格が大事！
話したり、聞いたりすることが好き」「座って仕事をするのが好き」「サッと気持ちを切り変えられる」「前向きでかつ素直さがある」などが、コールセンターに向いてる人の代表的な特徴。 特別高いスキルを持ってなくても、過去に経験がなくても、気軽に始められるのがコールセンターの魅力。カスタマーサクセスの平均年収は、おおよそ400万円〜900万円です。 中には1,000万円を超える求人も見受けられます。 経験年数や年代によって年収が変化すると考えられます。